Selected experienceAusgewählte Erfahrung

Relevant situations. Clear decisions. Practical movement.Relevante Situationen. Klare Entscheidungen. Konkrete Bewegung.

Each case starts with the leadership situation: what made it difficult, the role I personally led and the organizational or operational movement created.Jeder Case beginnt mit der Führungssituation: Was machte sie schwierig, welche Rolle habe ich persönlich übernommen und welche organisatorische oder operative Bewegung wurde erreicht?

Jump to a caseDirekt zum Case

01Commercial Excellence advisoryCommercial-Excellence-Beratung 02Global CRM rolloutGlobaler CRM-Rollout 03CRM, CPQ & Q2CCRM, CPQ & Q2C 04CRM platform migrationCRM-Plattformmigration 05AI-enabled operationsKI-gestützte Abläufe

How do we turn a broad transformation ambition into a management agenda people can execute?Wie wird aus einer breiten Transformationsambition eine Managementagenda, die tatsächlich umgesetzt werden kann?

Commercial Excellence transformation designDesign einer Commercial-Excellence-Transformation

What changedWas sich verändert hatLeadership alignment was established around commercial priorities, the target operating model and a practical roadmap. Process ownership was clarified.Das Management wurde auf kommerzielle Prioritäten, das Ziel-Operating-Model und eine praktikable Roadmap ausgerichtet. Prozessverantwortung wurde geklärt.

Leadership situationFührungssituation

A broad set of improvement ideas lacked a shared view of priorities, required capabilities and sequencing.Einer breiten Sammlung von Verbesserungsideen fehlte ein gemeinsames Verständnis von Prioritäten, erforderlichen Fähigkeiten und Reihenfolge.

What made it difficultWas es schwierig machte

Commercial, organizational and platform questions were being discussed separately although the decisions depended on one another.Kommerzielle, organisatorische und technologische Fragen wurden getrennt diskutiert, obwohl die Entscheidungen voneinander abhingen.

What I ledMein Beitrag

Structured the management dialogue, translated priorities into operating-model choices and shaped the decision material, target-state logic and roadmap.Strukturierte den Managementdialog, übersetzte Prioritäten in Operating-Model-Entscheidungen und entwickelte Entscheidungsunterlagen, Zielbildlogik und Roadmap.

Relevant methodsRelevante MethodenCommercial operating model · capability assessment · management facilitation · roadmap designCommercial Operating Model · Capability Assessment · Management-Moderation · Roadmap-Design

How do we create one commercial model without ignoring valid market differences?Wie schaffen wir ein gemeinsames kommerzielles Modell, ohne berechtigte Marktunterschiede zu ignorieren?

Global Commercial Excellence and CRM rolloutGlobaler Commercial-Excellence- und CRM-Rollout

What changedWas sich verändert hatGlobal principles and valid local variation were defined, process ownership was clarified, and a rollout and adoption model was established across more than 35 country organizations.Globale Prinzipien und berechtigte lokale Varianten wurden definiert, Prozessverantwortung geklärt und ein Rollout- und Adoptionsmodell für mehr als 35 Landesorganisationen etabliert.

Leadership situationFührungssituation

Country organizations used different commercial practices and customer-data structures while leadership needed greater global consistency.Landesorganisationen nutzten unterschiedliche kommerzielle Praktiken und Kundendatenstrukturen, während das Management mehr globale Konsistenz benötigte.

What made it difficultWas es schwierig machte

A global core was necessary, but forcing every market into one detailed template would have weakened adoption and practicality.Ein globaler Kern war notwendig, doch ein zu detailliertes Einheitstemplate hätte Praxistauglichkeit und Adoption geschwächt.

What I ledMein Beitrag

Owned customer-engagement and CRM process work across markets, connecting governance, customer-data foundations, rollout coordination, training and adoption.Verantwortete Customer-Engagement- und CRM-Prozessarbeit über Märkte hinweg und verband Governance, Kundendaten-Fundament, Rollout-Koordination, Training und Adoption.

Relevant environmentRelevantes UmfeldGlobal process ownership · rollout governance · customer-data management · Microsoft Dynamics CRMGlobale Prozessverantwortung · Rollout-Governance · Kundendatenmanagement · Microsoft Dynamics CRM

How do we connect opportunity management, pricing decisions and ERP handovers across major markets?Wie verbinden wir Opportunity Management, Pricing-Entscheidungen und ERP-Übergaben über wichtige Märkte hinweg?

Global CRM, CPQ and Quote-to-Cash transformationGlobale CRM-, CPQ- und Quote-to-Cash-Transformation

What changedWas sich verändert hatPricing and margin-approval logic was implemented, cross-functional CRM/CPQ/SAP handovers were improved, and rollout decisions were accelerated.Pricing- und Margenfreigabelogik wurde implementiert, funktionsübergreifende Übergaben zwischen CRM, CPQ und SAP verbessert und Rollout-Entscheidungen beschleunigt.

Leadership situationFührungssituation

Commercial execution crossed sales, finance, product configuration and ERP boundaries, but the end-to-end design was fragmented.Die kommerzielle Umsetzung verlief über Grenzen von Sales, Finance, Produktkonfiguration und ERP hinweg, während das End-to-End-Design fragmentiert war.

What made it difficultWas es schwierig machte

Pricing rules, margin governance, configured offers, market needs and system handovers had to work as one commercial flow.Pricing-Regeln, Margen-Governance, konfigurierte Angebote, Marktanforderungen und Systemübergaben mussten als ein kommerzieller Ablauf funktionieren.

What I ledMein Beitrag

Led the commercial-process and platform work, aligned functional and market stakeholders, and connected Salesforce, CPQ, approval logic and SAP handovers.Leitete die kommerzielle Prozess- und Plattformarbeit, richtete Funktions- und Markt-Stakeholder aus und verband Salesforce, CPQ, Freigabelogik und SAP-Übergaben.

Relevant environmentRelevantes UmfeldSalesforce · Encoway CPQ · SAP · global program governance · process design · change and adoption

How do we change CRM platforms without rebuilding every legacy behavior?Wie wechseln wir die CRM-Plattform, ohne jedes alte Verhalten neu aufzubauen?

Dynamics-to-Salesforce platform migrationPlattformmigration von Dynamics zu Salesforce

What changedWas sich verändert hatFit-to-standard decisions were made, European markets were onboarded, and a structured training and adoption model was established.Fit-to-Standard-Entscheidungen wurden getroffen, europäische Märkte angebunden und ein strukturiertes Trainings- und Adoptionsmodell etabliert.

Leadership situationFührungssituation

A European platform migration needed to establish a credible common model and a realistic transition path for different markets.Eine europäische Plattformmigration benötigte ein glaubwürdiges gemeinsames Modell und einen realistischen Übergangspfad für unterschiedliche Märkte.

What made it difficultWas es schwierig machte

The program risked becoming a technical copy of existing complexity rather than a change in commercial ways of working.Das Programm drohte zu einer technischen Kopie bestehender Komplexität zu werden, statt die kommerzielle Arbeitsweise zu verändern.

What I ledMein Beitrag

Led the functional workstream across fit-to-standard decisions, process and data harmonization, market onboarding, training and change.Leitete den Functional Workstream über Fit-to-Standard-Entscheidungen, Prozess- und Datenharmonisierung, Markt-Onboarding, Training und Change hinweg.

Relevant environmentRelevantes UmfeldMicrosoft Dynamics · Salesforce · fit-to-standard · data harmonization · training and change

Where can AI and automation improve customer interaction without weakening ownership and control?Wo können KI und Automatisierung Kundeninteraktionen verbessern, ohne Verantwortung und Kontrolle zu schwächen?

AI-enabled customer interaction and support processesKI-gestützte Kundeninteraktion und Supportprozesse

What changedWas sich verändert hatSalesforce/Einstein-supported workflows, support agents, summaries and recommendations, and workflow automation were deployed in client environments. Document and knowledge-review workflows were designed.Salesforce-/Einstein-gestützte Workflows, Support Agents, Zusammenfassungen und Empfehlungen sowie Workflow-Automatisierung wurden in Kundenumgebungen produktiv eingesetzt. Workflows für Dokumenten- und Wissensprüfung wurden konzipiert.

Leadership situationFührungssituation

Leadership expected useful AI applications while customer interactions and knowledge were distributed across channels, systems and teams.Das Management erwartete sinnvolle KI-Anwendungen, während Kundeninteraktionen und Wissen über Kanäle, Systeme und Teams verteilt waren.

What made it difficultWas es schwierig machte

AI value depended on structured cases, connected context, reliable knowledge, explicit process ownership and human control.Der Nutzen von KI hing von strukturierten Cases, verbundenem Kontext, verlässlichem Wissen, eindeutiger Prozessverantwortung und menschlicher Kontrolle ab.

What I ledMein Beitrag

Connected use-case design with service-process redesign, Salesforce Cases, workflow automation, integration context, governance and adoption.Verband Use-Case-Design mit Serviceprozess-Neugestaltung, Salesforce Cases, Workflow-Automatisierung, Integrationskontext, Governance und Adoption.

Relevant environmentRelevantes UmfeldSalesforce Service Cloud · Einstein-supported workflows · support agents · SAP · M365 · knowledge workflows

Additional experienceWeitere Erfahrung

Global lead managementGlobales Lead ManagementSubscription operating modelsSubscription Operating ModelsInstalled-base sales workflowsInstalled-Base-Sales-WorkflowsSales visibility and SAP integrationSales Visibility und SAP-Integration

All cases are anonymized. Client identities and commercially sensitive performance data are intentionally excluded.Alle Cases sind anonymisiert. Kundenidentitäten und wirtschaftlich sensible Leistungsdaten werden bewusst nicht veröffentlicht.

Your situationIhre Situation

Recognize one of these patterns?Erkennen Sie eines dieser Muster?

Let’s compare it with your context, test the initial hypotheses and identify the decisions that matter next.Lassen Sie uns das Muster mit Ihrem Kontext vergleichen, erste Hypothesen prüfen und die nächsten relevanten Entscheidungen identifizieren.

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